TERMS AND CONDITIONS — EntranceXP

Última actualización: (2026-marzo-06)

 

 

Por favor lea con atención los siguientes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte del contenido, no deberá continuar el proceso de reserva ni participar en ninguna de las sesiones de Entrance.

Las actividades ofrecidas por Entrance implican la realización de ejercicio físico y el uso de tecnología interactiva dentro de un entorno inmersivo, lo cual puede conllevar riesgos inherentes propios de la actividad física y del uso de este tipo de experiencias.

La reserva de sesiones o la participación en cualquier actividad de Entrance implica la aceptación total de los siguientes Términos y Condiciones:

 

1. Identificación del responsable

Experiencia Entrance, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Entrance”) con domicilio en Av. Nuevo León #257, Piso 4, Colonia Escandón I, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México, presenta sus términos y condiciones para todos aquellos que contraten los servicios o productos de Entrance. Estos Términos y Condiciones son obligatorios y se presentan a través del sitio web (entrancexp.com.mx) o en su sede física.

Entrance se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso o consentimiento por parte de los usuarios. Asimismo, podrá modificar precios y horarios en cualquier momento.

 

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar o contratar los servicios de Entrance (sesiones, experiencias, entrenamientos, ejercicios, contenido de sitio web y aplicación móvil, o cualquier producto) el usuario está aceptando estos Términos y Condiciones.

El usuario declara ser mayor de edad. En caso de que el usuario no haya cumplido 16 años, será requisito indispensable contar por escrito con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal para compartir información personal, así como realizar cualquier contratación o uso de servicios de Entrance.

 

3. Descripción de los servicios

Entrance tiene como objetivo la prestación de servicios a través de sesiones de entrenamiento, relacionadas con el deporte, la activación física y el entretenimiento, las cuales podrán ser acompañadas de distintas modalidades y uso de accesorios para complementar la actividad física.

Los servicios y precios de Entrance pueden cambiar sin previo aviso.

 

4. Registro y cuenta del usuario

Para contratar servicios de Entrance, el usuario deberá crear una cuenta en el sitio web o aplicación móvil, o cualquier otro medio que Entrance haga disponible para este fin, llenando los datos solicitados y aceptando el Aviso de privacidad y Términos y Condiciones. A esta cuenta únicamente tendrá acceso el usuario con su correo y contraseña personal, Entrance no tiene acceso a contraseñas que los usuarios asignen.

Entrance utiliza a terceros para el servicio de página web y aplicación móvil, por lo que no se hace responsable por fallas o suspensión en el servicio.

Después de crear una cuenta, se podrá seleccionar paquetes de sesiones, consultar horarios, estadísticas de clases, etc.

Si el usuario requiere  cancelar su cuenta de manera definitiva, lo podrá realizar en la recepción, llenando el formato de baja. De lo contrario, su cuenta se mantendrá inactiva.

 

5. Reservaciones y asistencia a sesiones

Para poder ingresar a sesiones o actividades de Entrance, el usuario deberá realizar una reservación a través de las plataformas digitales disponibles. No es posible realizar reservaciones por teléfono, pero a través de ese medio se puede brindar información y guía.

Podrá realizarse la cancelación de una sesión ya reservada con mínimo 12 horas de anticipación al inicio de la misma.

El usuario podrá cancelar la reserva a una sesión, a través de las plataformas digitales disponibles, en la sección de horarios y reservas. En caso de que el usuario no realice la cancelación en tiempo y forma, la sesión se tomará como utilizada y se restará de su paquete de sesiones vigente sin responsabilidad alguna para Entrance.

Entrance podrá modificar la capacidad máxima y mínima de aforo para impartir sesiones sin previo aviso.

Nuestras sesiones y actividades incluyen uso intensivo de tecnología, por lo que en caso de que existiera una falla técnica (falla computacional o suministro de energía, o algún evento fuera de nuestro control), se podrá continuar con la sesión con la asistencia del guía capacitado sin la utilización de tecnología, y se podrá reponer la sesión sin costo, siempre y cuando el usuario la agende dentro de la vigencia del paquete que tenga activo. Será responsabilidad del usuario agendar la sesión.

 

6. Pagos, precios, facturación y vigencia

Los precios de los productos y paquetes estarán exhibidos en la página web, aplicación móvil, así como podrán consultarse en la recepción.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (Moneda Nacional) y se muestran los precios totales con IVA incluido. Entrance puede modificar los precios de todos los productos y servicios sin previo aviso, así como compartir promociones o códigos de descuento.

La forma de pago es con tarjeta a través de las plataformas digitales disponibles. No se realizan pagos ni cobros en la recepción.

El usuario podrá solicitar la facturación de su compra siempre y cuando se solicite dentro del mes vigente y enviando sus datos fiscales (Constancia Fiscal con 3 meses de vigencia y  forma de pago) al correo:  contacto1@entrancexp.com y por ese medio se enviará la factura dentro de los cinco días posteriores.

En caso de adquirir un paquete de sesiones o productos, no podrá haber cancelaciones, reembolsos ni tampoco transferir paquetes o saldo a otros usuarios, salvo las promociones temporales que publique Entrance. En caso de cierres por causas de fuerza mayor, los paquetes se mantendrán congelados hasta la reincorporación de los servicios, y la vigencia de los paquetes o productos, se recorrerán el tiempo que Entrance haya estado sin servicio, para que no afecte la temporalidad de los paquetes que estaban activos.

Los productos en venta (playeras, termos, etc.), no tienen opción de devolución, y cambios de talla solo en caso de que el producto no tenga uso, que haya producto disponible.

 

7. Normas de conducta y uso de instalaciones

 

7.1 Puntualidad y acceso a los salones

Al acceder al edificio, el usuario deberá mostrar su código QR desde la app móvil de Entrance. En caso de no tener reserva, el equipo de vigilancia del lobby podrá solicitar al usuario registrarse con una identificación vigente para poder ingresar. A pesar de contar con una reserva y código QR en la app, el usuario deberá portar una identificación vigente, ya que podría requerirse para realizar alguna verificación.

El usuario deberá ingresar a las instalaciones de Entrance al menos 5 minutos antes del inicio de la sesión que reservó, y hacer check-in dentro del salón previo al horario de inicio de la sesión. Las sesiones de Entrance inician de forma automática de acuerdo con el programa y no tomarán en cuenta a los usuarios que no realicen el check-in previo al inicio, por lo tanto dichos usuarios no podrán participar en la sesión, independientemente de que la hayan pagado y reservado con anticipación, el crédito de la sesión no será devuelto ni reembolsado, sin responsabilidad alguna para Entrance.

Al acceder a los salones de clases (Arena I y Arena II), el usuario deberá hacerlo sin objetos personales, únicamente con una botella o cilindro con tapa para hidratarse y toalla facial. Si fuera indispensable de manera extraordinaria para acceder con teléfono celular, podrá dejarlo en las cajas de seguridad dentro del salón. Se le brindará una llave con pulsera, la cual podrá portar durante su participación. No se permite entrar con bolsas o maletas, ropa no puesta o demás objetos al salón, se deberán dejar las pertenencias en los casilleros con contraseña personal, que se encuentran a un costado de la recepción. Estos son casilleros rotativos, al terminar la sesión deberán retirar sus pertenencias inmediatamente.

El acceso a los salones está limitado al ingreso a la sesión reservada; los usuarios no deberán ingresar en ningún otro momento. Asimismo, ninguna persona ajena al equipo de trabajo de Entrance podrá dar instrucciones de cualquier tipo, incluyendo instrucciones deportivas y de entrenamiento entre otras, a usuarios dentro del establecimiento.

El acceso a sesiones de fitness es con ropa deportiva adecuada y calzado deportivo de suela suave. Para experiencias de entretenimiento, se recomienda utilizar ropa cómoda para realizar actividades con mucho movimiento.

 

7.2 Pertenencias y áreas de uso común

El usuario deberá evitar dejar pertenencias en los espacios de uso común, así como ingresar alimentos a estas áreas.

Todos los objetos personales olvidados serán resguardados por un máximo de dos días. En caso de no haber reclamaciones, estos serán retirados de las instalaciones, con excepción de objetos de higiene y cuidado personal, que serán desechados inmediatamente sin responsabilidad alguna para Entrance.

Entrance ofrece una toalla facial para su uso durante las sesiones. El usuario deberá tomar la toalla antes de acceder a la clase y dejarla en el recipiente indicado para toallas sucias después de su uso. Estas toallas tienen la finalidad de apoyar el secado de sudor en los accesorios de uso común, así como permitir que los usuarios puedan secar el sudor durante la sesión y continuar con la actividad de manera cómoda.

 

7.3 Equipo, material y temperatura

Durante las sesiones de Entrance se utilizan diversos equipos que deben mantenerse a una temperatura específica. Por esta razón el uso y temperatura del aire acondicionado será decisión exclusiva del staff de Entrance, el usuario está de acuerdo en que no podrá solicitar ni interferir en este proceso.

El usuario se compromete a no manipular, mover, bloquear, cubrir o interferir con sensores, proyectores, cámaras, sistemas de iluminación, equipos electrónicos o cualquier elemento tecnológico utilizado para la operación del sistema interactivo.

El material que se utilice dentro de la sesión deberá ser regresado al lugar inicial o al lugar indicado por el staff.

 

7.4 Suspensión por motivos de seguridad

Por seguridad del usuario, los asistentes y el equipo técnico, Entrance se reserva el derecho a negar el acceso a las instalaciones si se detecta que un usuario no está en condiciones óptimas (en estado de ebriedad, con aliento alcohólico, y/o bajo los efectos de sustancias estupefacientes o prohibidas, así como consumirlas, aplicarlas o recomendarlas dentro de las instalaciones de Entrance), sin responsabilidad alguna para Entrance.

Entrance se reserva el derecho de suspender o terminar la participación de cualquier usuario que, a juicio razonable del personal, represente un riesgo para sí mismo, para otros participantes o para las instalaciones, o que incumpla las reglas de seguridad o instrucciones del personal. En tales casos, el usuario no tendrá derecho a reembolso ni compensación sin responsabilidad alguna para Entrance.

 

8. Condiciones de salud y responsabilidad

 

8.1 Participación voluntaria

El usuario reconoce que la participación en las actividades de Entrance es completamente voluntaria y recreativa. El usuario entiende que puede retirarse de la actividad en cualquier momento si considera que no se encuentra cómodo o en condiciones de continuar. El usuario reconoce que decide participar libremente con pleno conocimiento de la naturaleza física e inmersiva de la experiencia.

 

8.2 Estado de salud y aptitud física

Manifiesto que me encuentro en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en actividades deportivas, recreativas e interactivas dentro de las instalaciones de Experiencia Entrance, S.A.P.I. de C.V. (“Entrance”), de no ser así, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

Declaro que he consultado a mi médico, y que éste me ha permitido participar en actividades físicas de alta intensidad y alto impacto, ejercicios funcionales, esfuerzos cardiovasculares o experiencias inmersivas como las que ofrece Entrance. De no ser así, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

Manifiesto que gozo de perfecta salud física y mental y que cuento con la habilidad y capacidad necesaria para hacer uso de los servicios, instalaciones y equipamiento de Entrance.

Me obligo a consultar periódicamente por mi propia cuenta y costo, a mi médico especialista, reconociendo que es el único autorizado para determinar mis capacidades, limitaciones y estado físico en general, así como para permitirme hacer uso de los servicios, instalaciones y equipo de Entrance, obligándome a limitar la práctica deportiva y demás actividades que realice, de acuerdo con sus recomendaciones y consejos. Si no estoy de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

Es de mi conocimiento el que debo notificar a Entrance por escrito, de cualquier cambio en mi estado o condición de salud, que altere y afecte de alguna manera el uso adecuado de sus servicios, instalaciones y equipos.

 

8.3 Estímulos visuales y auditivos, luces intensas, inmersión y fotosensibilidad

Reconozco y acepto que Entrance utiliza iluminación de alto brillo, destellos, cambios rápidos de luz, proyecciones digitales dinámicas en múltiples superficies, efectos visuales envolventes, elementos sonoros intensos y estímulos audiovisuales que forman parte esencial del concepto.

Entiendo que dichos estímulos pueden provocar entre otros: mareos, náuseas, aturdimiento, desorientación o pérdida momentánea de equilibrio, visión borrosa o molestias oculares, espasmos musculares u oculares, dolor de cabeza, episodios asociados con epilepsia fotosensible o crisis convulsivas, incluso en personas sin diagnóstico previo.

Declaro no padecer epilepsia, antecedentes de convulsiones inducidas por luz, trastornos neurológicos, trastornos vestibulares (como vértigo), fotosensibilidad o condiciones que puedan agravarse con este tipo de estímulos. En caso de padecer alguna de estas condiciones, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

Reconozco que las superficies del salón pueden presentar proyecciones visuales dinámicas que modifican temporalmente la percepción de profundidad, contraste, movimiento o referencias espaciales. Entiendo que dichas proyecciones forman parte de la experiencia interactiva y que pueden influir en la percepción visual del entorno.

Me comprometo a suspender de inmediato mi participación si experimento cualquier síntoma y reconozco que Entrance no es responsable por afectaciones derivadas de mi exposición a dichos estímulos visuales o auditivos. Si no estoy de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

 

8.4 Asunción de riesgos inherentes a la actividad física

Reconozco que las actividades realizadas en Entrance incluyen ejercicios cardiovasculares, movimientos funcionales, cambios rápidos de dirección, impacto, competición amistosa y esfuerzo físico considerable.

Entiendo que existen riesgos inherentes a estas actividades, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Cambios anormales de presión arterial, desmayos, agotamiento o sobreesfuerzo.
• Lesiones musculares: tirones, desgarres, esguinces.
• Lesiones articulares: rodillas, tobillos, muñecas, espalda, cuello.
• Tropiezos, caídas o colisiones con otros participantes.
• Náuseas, mareo, confusión, riesgo remoto de ataque cardiaco, evento cerebrovascular, discapacidad grave o muerte.

Reconozco que las dinámicas de juego y entrenamiento pueden implicar interacción simultánea con otros participantes dentro del mismo espacio físico. Entiendo que dichas dinámicas pueden generar cruces de trayectoria, proximidad física o movimientos inesperados de otros usuarios. Acepto que estos elementos forman parte inherente de la experiencia y asumo los riesgos derivados de dicha interacción.

Acepto que el personal de Entrance puede proporcionar instrucciones relacionadas con seguridad, operación del sistema o desarrollo de la actividad. Me comprometo a seguir dichas instrucciones en todo momento. Reconozco que el incumplimiento de estas instrucciones podrá resultar en la suspensión de mi participación.

Acepto que, en caso de emergencia médica, Entrance podrá solicitar asistencia médica o servicios de emergencia sin asumir responsabilidad por las decisiones médicas que se adopten.

Asumo voluntariamente todos los riesgos, previsibles o imprevisibles, derivados de mi participación, de no estar de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

 

8.5 Uso responsable de instalaciones y equipo

Me comprometo a utilizar las instalaciones, superficies interactivas, sensores, proyectores, equipo digital y mobiliario de manera responsable y conforme a las instrucciones proporcionadas por el personal autorizado. Acepto que:

• El derecho de uso es personal, temporal e intransferible.
• Entrance puede revocar el acceso si incumplo reglas, instrucciones o actúo de forma riesgosa.
• El sistema digital y el equipo (sensores, proyectores, pantallas, hardware) pueden fallar inesperadamente.

Libero a Entrance de responsabilidad por afectaciones derivadas de fallas técnicas, malfuncionamientos inesperados o interrupciones del servicio. Si no estoy de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

 

8.6 Actos u omisiones de terceros

Reconozco que durante mi participación puedo estar en contacto con: otros usuarios, personal de apoyo, contratistas técnicos, proveedores externos, visitantes. Si no estoy de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

Acepto que Entrance no es responsable por daños, lesiones o incidentes ocasionados por actos u omisiones de otras personas.

 

8.7 Liberación de responsabilidades

Por este medio:

• Libero a Entrance, sus afiliadas, subsidiarias, accionistas, empleados, directores, contratistas, socios comerciales y asesores de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de accidentes, lesiones, pérdidas, daños, afectaciones o enfermedades relacionadas con mi participación.
• Renuncio expresamente a iniciar demandas, quejas, denuncias o reclamaciones en su contra.
• Acepto que este deslinde incluye, sin limitar, lesiones graves, discapacidad parcial o total, daños materiales o fallecimiento.

Esta liberación aplica incluso cuando exista negligencia simple de los liberados. Si no estoy de acuerdo con la presente liberación de responsabilidades, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

 

8.8 Indemnización

Me obligo a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Entrance frente a cualquier reclamo, demanda o procedimiento iniciado por un tercero y derivado directa o indirectamente de: mis actos, mi conducta imprudente, incumplimiento de reglas, daños causados a instalaciones, equipo o personas.

Incluye honorarios legales, costos y gastos relacionados. Si no estoy de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

 

8.9 Prohibición de grabación y protección de privacidad

Reconozco que está prohibido: grabar video, audio o imágenes dentro del salón durante la sesión, transmitir contenido en vivo, salvo áreas y momentos expresamente designados para grabación, y sin capturar a terceros sin su consentimiento.

Está prohibido divulgar elementos del sistema de juego, contenido visual o dinámicas internas, a menos que Entrance me lo autorice por escrito.

 

8.10 Uso de imagen

Autorizo a Entrance a captar fotografías, video y audio de mis actividades, dentro o fuera de sus instalaciones, y a utilizar dicho material de forma indefinida con fines comerciales, publicitarios, promocionales o informativos, sin compensación económica. Si no estoy de acuerdo con lo anterior, me abstendré de participar en las actividades de Entrance.

 

8.11 Propiedad intelectual de Entrance

Reconozco que: el contenido visual, sonoro, gráfico, interactivo y digital del salón, los juegos, niveles, dinámicas, assets, rutinas y diseños, las proyecciones, algoritmos y software son propiedad exclusiva de Entrance. Me comprometo a no copiar, reproducir, distribuir, grabar ni derivar contenido alguno.

 

8.12 Cámaras de seguridad

Sé que las instalaciones cuentan con cámaras de seguridad para protección de usuarios y del personal.

Acepto que dichas cámaras pueden captar mi presencia dentro del establecimiento.

 

8.13 Reglamento interno y notificaciones

Acepto cumplir íntegramente el reglamento interno de Entrance y las instrucciones del personal autorizado.

Autorizo que las notificaciones se me envíen por medios electrónicos.

 

9. Propiedad intelectual

Entrance es marca registrada, todo el contenido y material de Entrance (logos, íconos, diseños, audios, metodología del entrenamiento, nombres, circuitos, rutinas, etc.) son propiedad única y exclusiva de Entrance, está prohibido usar, editar, modificar, copiar, reproducir, alterar, mejorar o explotar los materiales del sitio web, aplicación móvil, o cualquier contenido de la sucursal.

 

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Entrance, disponible en el sitio web oficial de Entrance.

Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar los servicios de Entrance, el usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad correspondiente.

 

11. Legislación aplicable y jurisdicción

El usuario declara que está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como con el Aviso de Privacidad de Entrance, y manifiesta que sus datos personales fueron proporcionados a Entrance de manera voluntaria e informada para que se lleve a cabo el tratamiento conforme a los términos de la ley.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en la Ciudad de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha ciudad, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

 

12. Contacto

Cualquier duda o aclaración, favor de contactarnos por correo a través de: contacto1@entrancexp.com